Relation de travail et médiation, gestion des conflits.
Les conflits et les oppositions entre personne sont une réalité quotidienne, que ce soit au travail ou dans la société. Nos idées, nos opinions, nos valeurs sont constamment en opposition avec celles des autres.
La capacité à faire face aux oppositions et à gérer ses conflits avec les autres au travail, comme gestionnaires ou consoeurs et collègues de travail, est certainement une des qualités de gestion les plus importantes, mais aussi une des plus difficiles à acquérir. Non seulement parce que l'on ne l'enseigne nulle part, mais aussi parce que l'on préfère ne pas parler de ces choses en prétextant qu'elles se règleront d'elle-même à la longue!
Cependant, comme toutes capacités humaines, la capacité à résoudre les conflits à titre de gestionnaire peut-être développée. Comme toutes les capacités de relations humaines, elle est complexe et comprend des aspects différents que nous allons décrire lors de cet atelier.